Objetivo:
- Complete una Hoja de tarea.
Esta hoja de actividades contiene:
- Descripción de la tarea
- Hoja de tarea/Factura
Puntos a tener en cuenta:
- Use la Hoja de tarea de su compañía para completar esta tarea. Si no esta disponible, puede usar la Hoja de tarea
provista en este curso.
- Factura de Servicio/Orden de Trabajo
Una Factura de Servicio u Orden de Trabajo es un documento clave que usamos para comunicarnos con ambos nuestros clientes y colegas. Es un contracto legal entre nosotros, como proveedor del servicio y nuestro cliente. Contiene detalles de los servicios que debemos proveer y la autorización del cliente. Para estar seguro que cada uno entiende claramente lo que se incluye, una hoja de tarea debería contener información sobre nuestra compañía o proveedores de servicios, Nuestro cliente, El vehículo del cliente, Las operaciones de servicio y los requerimientos de las piezas de repuesto.
Algunas hojas de trabajo también contienen información de contabilidad de manera que pueden ser usadas como facturas.
- Hoja de tarea- Proveedor de servicios
Primero, miremos a la sección del proveedor de servicios.Esta sección contiene información sobre el nombre de la compañía la dirección y detalles de contacto. El nombre del asesor de servicios que se esta ocupando del trabajo Y el tiempo que le llevara al técnico para hacer el servicio del vehículo.
- Hoja de tarea- Cliente
Después viene la sección del cliente que incluye el nombre del cliente, su dirección y sus números de contacto.
- Hoja de tarea- Vehículo
Ahora viene la sección del vehículo que incluye los detalles del vehículo que necesita el servicio. Deberíamos controlar el numero de chapa del vehículo antes de empezar a trabajar en el. El número de chapa del vehículo normalmente es único dentro de un país. También deberíamos registrar información sobre la marca, el modelo y el color del vehículo. Esta información hará más fácil para nosotros localizar el vehículo en el estacionamiento. Necesitamos saber la fecha de fabricación del vehículo para poder ordenar las piezas de repuesto apropiadas. La medida del odómetro y la fecha ayudaran a llevar cuenta de la distancia que viaja el vehículo y el periodo de tiempo entre cada visita al taller.
El VIN o Número de Identificación del Vehículo esta diseñado a ser único en el mundo. Contiene información específica sobre el vehículo. En este ejemplo, el primer digito, “1” identifica que el vehículo fue diseñado para el mercado de Estados Unidos. “W” significa el mercado mundial. El Segundo digito es el código del fabricante. En este ejemplo, “G” significa General Motors. El próximo digito identifica la marca del vehículo. “1” significa Chevrolet. Normalmente sigue el código para el sistema de restricción del vehículo. En este ejemplo, “A” significa cinturones manuales. El siguiente digito normalmente identifica la línea del vehículo en el surtido del fabricante. “P” significa Sport Coupe, modelo Z28. Después viene el código para el tipo de carrocería y la cantidad de puertas. “87” significa una Cupe de 2 puertas. Y después el código para el tipo de motor, En este ejemplo, “G” significa un motor V8 L68 de 305 pulgadas cúbicas. Después viene el digito de control del fabricante. Y después, el código para el año del modelo. “E” significa 1984. Lo sigue el código para la facilidad o la fabrica de ensamble que produjo el vehículo. Este vehículo fue producido en Van Nuys, que tiene el código “L”. Los últimos 6 dígitos son los números de la secuencia de producción.
Vehículos de marcas y modelos distintos a veces tienen sistemas de codificación VIN diferentes. Podemos encontrar más información sobre como interpretar el VIN de un vehículo en especial en los manuales del taller.
- Hoja de tarea- Operaciones de servicio y piezas de repuesto
Esta sección contiene los detalles de las operaciones de servicio y piezas de repuesto.
La primera parte son los detalles de la operación de servicio. En este ejemplo, el vehículo necesita el servicio de las 150, 000 millas, que puede ser completado en 3 horas, resultando en un costo de la mano de obra es de $165. La información sobre el tiempo laboral que puede ser cobrado para completar una tarea en específica puede ser encontrada en el Manual de Guía de la mano de obra En algunos lugares de trabajo, esta información esta contenida en el sistema de computadoras y será representada automáticamente.
La segunda parte de esta sección son los detalles de las piezas de repuestos usados en el servicio, incluyendo las descripciones, las cantidades, los códigos y los costos. Los códigos para cada servicio y pieza de repuesto normalmente son abreviaciones que se usan para una referencia fácil en el taller. Algunos talleres pueden tener sus propios sistemas de códigos de referencia.
Durante la inspección del vehículo, podríamos descubrir otras cosas que necesitan reemplazo o reparo. Estos servicios adicionales pueden ser registrados en la sección “Otros”. Es esencial que controlemos con nuestros clientes y que obtengamos su aprobación antes de seguir con cualquier servicio adicional.
- Hoja de tarea- Contabilidad
La sección de contabilidad contiene información sobre el modo de pago que peden ser:
efectivo
carta de crédito
línea de crédito
Un sistema de cuenta corriente puede ser diseñado para manejar todos los pagos relacionados con un cliente o compañía que tienen un número de vehículos usando nuestro servicio. Cuando entra un vehículo que esta en nuestro sistema de cuenta corriente, necesitamos registrar ambos números de cuenta y el número de orden.
Para establecer el costo total del servicio, necesitamos saber:
- el costo de la mano de obra que en este caso es la suma de línea 1.
- El costo de las piezas de repuesto que en este caso es la suma de las líneas 4, 5 y 6
- El impuesto
El costo de gas y consumibles que usamos para hacer el servicio del automóvil. También necesitamos tener la autorización del cliente para hacer el servicio.
Recuerde que si necesitamos hacer algunos cambios a esta hoja de tarea después de la autorización, necesitamos controlar con el cliente primero.
En este tópico, hemos aprendido que:
Una hoja de tarea necesita tener detalles sobre:
nuestra compañía o proveedores de servicio
nuestro cliente
su vehículo
las operaciones del servicio y piezas de repuesto información de contabilidad
Source: CDX Global
